V9VPN 客服中心

無須提供電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可建立帳戶。請妥善保存登入資訊，登入使用者面板後確認帳戶狀態，再依實際需求選擇方案。登入後才能取得訂閱，不能以行銷頁面的網址代替訂閱連結。取得訂閱後，請在用戶端的訂閱或設定管理選項中匯入，並確認是否顯示線路清單。帳戶密碼與訂閱連結都屬於敏感資訊，請勿張貼在公開討論區；提供截圖尋求協助時也應先遮蔽這些內容。若登入後看不到預期的訂閱，請先確認目前登入的帳戶與訂單所屬帳戶相符，再透過客服工單說明情況。

登入後才能取得訂閱。開啟用戶端的訂閱或設定管理選項，找到已匯入的 V9VPN 設定，執行更新並查看結果提示；僅中斷後重新連線，不代表已更新訂閱。若更新失敗，先確認裝置目前可以連上使用者面板，再檢查貼上的內容是否完整、是否混入空格，以及更新的是否為目前正在使用的設定。若面板提供新的訂閱連結，請以面板目前顯示的內容為準。更新成功後請重新選擇線路，以免繼續使用已失效的舊設定。請勿將實際訂閱連結貼在客服工單內容或公開截圖中。

同時連線的裝置數量不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更換裝置時，可登入原帳戶，在新裝置取得相應的用戶端與訂閱，不必只因更換裝置而另選方案。裝置數量不限是指裝置使用規則，不代表流量無限；選擇方案時仍應考量這些裝置的實際使用需求。舊裝置停用、轉讓或交給他人之前，請先登出帳戶並移除已儲存的訂閱設定，避免帳戶資訊留在裝置上。若新裝置無法連線，請先檢查該平台的用戶端設定，不要直接認定已用完裝置名額。

Windows / macOS / Android / Linux 可登入使用者面板取得用戶端；iOS 則依面板內有效方案的規則提供。請從面板的用戶端選項選擇與裝置系統相符的內容，並依頁面提示完成後續操作。行銷頁面不提供安裝檔直連，登入後才能取得訂閱。若裝置提示無法安裝，請確認系統類型、安裝權限及面板說明，不要反覆下載來源不明的檔案。安裝完用戶端後，還需匯入訂閱、確認設定並建立連線；只看到應用程式圖示，不代表國際線路已啟用。

顯示已連線只代表用戶端已建立目前的連線，不表示所有應用程式和目標網站都能正常存取。先確認一般網頁是否可用，再檢查訂閱更新結果、目前選取的線路與代理模式。若所有網頁都無法使用，請先檢查本地網路與用戶端權限；若只有特定網站無法使用，則進一步檢查分流規則、目標服務的地區要求及帳戶提示。排除問題時請保留原有設定，每次只調整一項，再用相同頁面重新測試，才能判斷問題出在哪裡。若仍有問題，可提供錯誤提示、裝置系統與目前使用的網路類型，避免只描述無法使用而缺少排查線索。

不同應用程式可能採用不同的網路路徑，瀏覽器可以存取，不代表其他應用程式也使用相同的代理設定。先檢查用戶端是否啟用應用程式分流規則，以及目標應用程式是否遭排除；桌面版還需區分系統代理與應用程式本身的代理選項。部分命令列工具或開發軟體需要另外設定網路環境，不會自動沿用瀏覽器的設定。可暫時使用用戶端支援的全域模式進行比對，確認問題是否源自規則，測試後再恢復適合日常使用的分流設定。請勿為了解決單一應用程式的問題，同時更動多組代理設定，也不要將服務帳戶密碼當成應用程式的代理憑證。

鎖定螢幕、休眠或切換網路都可能改變用戶端的執行狀態。先觀察是否總是在相同操作後斷線，再檢查系統是否限制用戶端在背景執行、是否撤銷網路權限，以及裝置上是否有其他網路工具同時接管連線。Android 可檢查背景執行與省電設定；桌面系統則可查看休眠後的網路恢復狀況。切換網路後，待本地連線恢復，再於用戶端重新建立連線並確認網頁是否能存取。不要一直切換線路來掩蓋背景執行遭暫停的問題。提交客服工單時，請說明斷線前的操作順序，有助於判斷是本地系統行為還是線路問題。

請登入使用者面板並前往客服工單入口，說明裝置系統、用戶端名稱、問題發生時段、目前的網路類型，以及受影響的是所有網站還是特定應用程式。請具體描述實際錯誤提示、已嘗試的操作及操作後的變化，比只寫無法連線更方便排查。若要附上截圖，請遮蔽帳戶密碼、訂閱連結、存取權杖及付款敏感資訊；提供記錄檔前也應先檢查內容。請勿重複建立內容相同的工單，可在原工單補充切換網路或比對線路的結果。若問題與付款狀態有關，也請說明訂單頁面顯示的資訊，但不要公開完整付款憑證。

120+ 個國家 / 210+ 條線路提供不同選擇，但仍須依目前的網路狀況實際判斷。先暫停裝置上的下載、雲端同步等持續傳輸作業，確認一般網頁是否也變慢，再使用相同應用程式與內容測試其他線路。若本地直接連線時內容同樣卡頓，應優先檢查無線訊號、網路分享及電信業者連線；若只有特定線路異常，可嘗試用戶端目前可用的其他線路。切換後觀察實際載入與播放情形，不要只憑地區名稱判斷速度。提交客服工單時記下問題時段、受影響的應用程式及比對結果，比只說線路很慢更有助於排查。

線路類型描述的是連線路徑，不應直接視為速度排名。一般而言，直連表示連往目標出口時採用較直接的路徑；中轉表示流量會經過轉送環節；IEPL 則是與專線相關的線路標示。實際路徑與供應狀況應以用戶端和面板目前的說明為準，不能認為每個地區都固定提供相同資源。選擇時先確認目標服務的地區要求，再比較實際連線穩定度與應用程式表現。適合瀏覽網頁的線路，不一定同樣適合持續播放或長時間連線的作業。若不確定，可保持其他設定不變，逐一比較用戶端現有選項，而不是只憑名稱決定。

120+ 個國家 / 210+ 條線路代表服務涵蓋範圍，不保證每項目標服務都能使用。AI 工具與串流影音可能會綜合判斷出口地區、帳戶地區、付款資料、過往登入環境及服務本身的政策。遇到地區提示時，請先閱讀目標平台的官方說明，再確認用戶端選擇的地區與實際存取路徑。若網頁和應用程式使用不同的分流規則，應分別測試，不能只看用戶端顯示的地區。盡量維持一致的使用環境有助於排查；頻繁切換出口反而會增加判斷難度。線路服務無法取代目標平台的帳戶資格，也不保證能消除平台的風險控管提示。

測試應以實際使用情境為主，例如網頁能否完整載入、影片是否持續緩衝、檔案能否穩定傳輸，以及 AI 對話是否在生成過程中中斷。維持相同的裝置、網路和應用程式，一次只調整目前線路或代理模式中的一項設定，並記錄結果；若同時更動線路、DNS 與分流規則，就很難判斷是哪項設定造成影響。短暫恢復正常不代表問題已經排除，應繼續觀察相同任務的表現。線路表現會受到本地網路、跨境路徑與目標網站共同影響，因此不要將單次體驗直接當成所有地區都適用的結論。需要協助時，請提供可重現的操作步驟。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重設；中途升級時，價差會依剩餘天數折算。請依日常瀏覽、檔案傳輸和觀看影片的需求選擇，不要將月租方案的流量視為不限量，也不要以每月一日自行推算重設時間。升級前請在使用者面板確認目前方案、訂單說明與顯示結果，再繼續操作。若流量重設日期或升級結果與預期不同，請保留訂單相關資訊並透過客服工單查詢，不要重複操作以試圖覆蓋原有狀態。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量包與自開通日起每月重設流量的月租方案採用不同計費方式，建議先比較使用頻率與流量需求再選擇。永久不過期是流量包的規則，不代表流量會自動補充，也不表示月租方案的剩餘流量同樣適用此規則。若帳戶內有不同產品，實際生效狀態與使用順序應以使用者面板說明為準，不要自行假設產品可以疊加或互相轉換。若對流量扣除或訂單狀態有疑問，可在客服工單中說明相關產品及面板顯示的內容。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板中的訂單繼續付款，並確認頁面顯示的金額、付款方式與操作提示。付款完成後回到訂單頁面查看狀態；若付款平台顯示已完成，但面板尚未更新，請先確認款項對應的是目前的帳戶和訂單，再重新整理頁面確認，不要直接重複付款。提交客服工單時可說明訂單資訊、使用的付款方式及付款頁面的結果；如需提供憑證，請先遮蔽敏感資訊。請勿匯款至來源不明的收款資訊，也不要以行銷頁面的說明取代實際訂單狀態；最終仍應以面板中的訂單為準。

V9VPN 提供 14 天無理由退款。申請時請登入付款所用的帳戶，透過使用者面板的客服工單入口說明退款需求，並提供可供查詢的訂單資訊。提交前可閱讀使用條款中的退款說明，實際適用範圍以條款為準；如果有多筆訂單，請明確指出此次申請涉及的訂單，避免與連線問題或方案變更需求混在一起。申請無理由退款不必先完成故障排查；若願意補充使用上的問題，也可另外說明。請在原工單中查看處理進度並補充資訊，不要在公開頁面傳送付款敏感資料，也不要自行推測退款入帳時間。